专业的客户服务

 

       圣戈班穆松桥在全世界有二十多家生产球墨铸铁管及配件的子公司。公司将近150年的经营历史已证明了我们的成功之处在于高质量、高技术、优秀及时的售前及售后服务。

 

我们的信念:

    通过我们专业的技术支持、售后服务,让我们客户放心、省心、安心。

 

售前及售后服务的内容:

 

•      技术销售部负责穆松桥中国针对国内和出口销售团队的技术支持工作,处理技术咨询等事宜。一整套客户服务程序纳入公司管理系统。

•      建立客户档案管理系统,对所有的用户建立档案记录详细的供货情况,每年会有1-2次以上的客户回访。

•      可根据客户要求由本公司技术人员对现场施工人员进行培训和指导,提供球墨铸铁安装手册,保证客户的使用。

•      公司技术销售部会在接到客户关于产品质量投诉的第一时间赶到现场,展开专业的现场调查工作,并力求最短时间内解决问题,不影响客户的正常使用。

•      对于产品质量、运输、装卸或其他原因造成管道质量问题,圣戈班公司将承担相应地责任。

•      我们的技术支持人员会主动与用户保持联系,取得用户对产品使用的第一手信息,并作完整的文档记录。

•      根据各地区土壤条件不同和客户的要求,安排专业技术人员自带仪器到现场进行土壤腐蚀度分析,对须做加强型外防腐的用户,可提供有价值的外防腐方案。

•      提供工程设计与施工咨询服务,对于工程中出现的疑点、难点在工程分析后,根据圣戈班穆松桥的经验给出我们的建议。

•      将所有客户提供的建议和问题进行归纳,并反馈给公司内部相应责任部门,责任部门采取相应改进措施。中央技术部和技术销售部将跟踪所有的整改进度。

•      我公司在广州、南京、海口、柳州、武汉、长沙、重庆、昆明、郑州、贵阳设有办事处及仓库,可随时满足客户发货的需求。

 

       欢迎用户对圣戈班公司的访问与指导,参观并了解工厂生产工艺及质量的控制,并积极采纳大家提出的宝贵意见。

 

 

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